Kein Chatbot, der
Fragen sammelt.
Ein Agent, der
Vorgänge erledigt.
Unsere Support-AI fängt Kundenanfragen über alle Kanäle ab, erstellt Retourenlabel, klärt Lieferrückfragen mit dem Kunden und legt Reklamationen in deinen Systemen an.
Deine Serviceprozesse, automatisiert bis zum Abschluss
Individuelle KI-Agenten, die sich nach deinen Abläufen richten und Vorgänge direkt in deinen Systemen abschließen. Jeder Prozess lässt sich abbilden, egal wie speziell er ist.
Angebunden an die Systeme, die du schon nutzt
Die Agenten lesen und schreiben über eine Tool-Schicht mit minimalen Rechten. Jeder Aufruf steht im Prozess-Log. Du startest mit einem Kanal und baust nach Bedarf aus.
WhatsApp-AgentNachrichten, SprachnachrichtenJeder Agent macht dort weiter, wo der andere aufgehört hat
Der Kunde muss sein Anliegen nicht zweimal erklären, egal über welchen Kanal er kommt. Kritische Schritte entscheidet der Mensch.
- Telefon-AgentErkennt beim Anruf die Bestellung und legt ein Ticket im Postfach an.01
- Mail-AgentPrüft das Ticket und legt die Retoure im System an.02
- MitarbeiterFreigabe durch den MenschenPrüft den Vorgang und gibt die Retoure mit einem Klick frei.03
- Mail-AgentErstellt das Retourenlabel und übernimmt die weitere Kommunikation mit dem Kunden.04
Zwei typische Servicevorgänge aus dem Handel
Retoure und Liefertermin, so wie sie täglich im Service ankommen. Das Prozess-Log zeigt bei jedem Schritt, was der Agent liest, schreibt und antwortet.
Wo deine Regeln es vorsehen, entscheidet ein Mitarbeiter. Alles andere läuft automatisch.
Tools regeln den Zugriff, Tasks erledigen die Arbeit
Ein Tool ist ein fest definierter Handgriff in deinem System. Was der Agent darf, wird hier Schritt für Schritt festgelegt, nicht vom Modell entschieden.
Eine Wissensbasis mitgesicherter Datenqualität
Wir führen dein verstreutes Wissen aus Dokumenten, Datenbanken und E-Mails zusammen. In einer Wissensbasis, die wir prüfen und aktuell halten.
- 01Echtzeit-KonfliktprüfungEin Mismatch-Filter erkennt Widersprüche zwischen alten und neuen Daten.
- 02Quellenbeleg bei jeder AntwortDu kannst jede Antwort auf den ursprünglichen Wissenseintrag zurückverfolgen.
- 03Eine Quelle für KI und dein TeamWir machen dein Firmenwissen jederzeit zugänglich, für KI und dein Team.
Wir erkennen Schwachstellen, bevor sie zur Beschwerde werden
Dein Team bewertet die bisherigen Antworten des Agenten. Das System leitet daraus ab, wo Wissen, Regeln oder Tools fehlen, und setzt die Verbesserung gemeinsam mit dir um.
Die Oberfläche zeigt als Film, wie ein Mitarbeiter zwei Antworten des Mail-Agenten bewertet: Die erste Antwort wird übernommen, die zweite mit der Kategorie Wissenslücke und einer Begründung verbessert. Daraus entsteht die Erkenntnis „Lieferwoche nennen, solange kein Liefertag bestätigt ist“, die der Agent anschließend umsetzt.
Kennzahlen, die sich bis zur einzelnen Anfrage öffnen lassen
Hinter jeder Zahl stehen echte Vorgänge. Mit einem Klick siehst du die Mail, die genutzten Werkzeuge und die Begründung der Antwort.
Ein Agent beginnt, der nächste führt zu Ende
Jeder Agent kann an einen anderen übergeben. So wird aus einer Kundenmail ein Angebot aus dem Konfigurator, und fragt ein Kunde nach seiner Lieferung, antwortet der Mail-Agent mit dem Termin, den der Liefertermin-Agent beim Lieferanten eingeholt hat.
Variante A · Zeile8.400 €
Variante B · L-Form9.200 €
Variante C · U-Form9.800 €Sicherheit ist Teil der Architektur
Entwicklung und Betrieb liegen bei uns: eigenes Entwicklerteam, selbst betriebene Server in Deutschland, nur geprüfte Dienstleister mit EU-Vertragspartner.
- Keine Nutzung zum Training
Kundendaten werden nicht zum Training von Sprachmodellen verwendet, weder von uns noch vom Modellanbieter.
- Schutz vor Manipulation
Der Agent nutzt nur die Werkzeuge, die du freigibst, und jedes Werkzeug prüft seine Eingaben selbst. Beispiel: Auskunft zu einer Bestellung gibt es nur an die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde.
- Keine personenbezogenen Daten in der Wissensbasis
In der Wissensbasis liegt nur dein Firmenwissen: Abläufe, Regeln, Produktinformationen. Kundendaten holt der Agent pro Anfrage aus deinem System und speichert sie nicht in der Wissensbasis.
- EU AI Act: kein Hochrisikosystem
Agenten im Kundenservice gelten nicht als Hochrisikosystem. Es gilt die Transparenzpflicht: Deine Kunden erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Der Hinweis ist fest hinterlegt und wird bei jedem Vorgang protokolliert.